POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD
Viajes y Conexiones está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Viajes y Conexiones no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Viajes y Conexiones, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. En caso de requerirse visa, Viajes y Conexiones prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados. En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra. El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Viajes y Conexiones, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos Viajes y Conexiones, le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios. Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes o en la página web www.viajesyconexiones.com al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno. Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados." RNT No.34174. La explotación y el abuso sexual de menores de edad es sancionado con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009.
HOTELES : Las Habitaciones estarán disponibles de acuerdo a los horarios estipulados por cada uno de los hoteles. Es potestad de cada Hotel solicitar impuestos locales en Destino (Resort Fee) o el requerimiento de un depósito como garantía dentro de la estadía. Para efectuar el Check in el Titular debe ser mayor de edad en el caso de Europa y resto del mundo a partir de 18 años y en Estados Unidos a los 21 años. La hora de check in y check out, es política directa de los hoteles y el pasajero deberá estar de acuerdo con la misma, la cual se encuentra disponible en la página de internet en cada hotel.Es obligación de la Agencia y el Pasajero notificar de inmediato si presenta Itinerarios de arribo en Horarios de madrugada o nocturnos, diferentes a los horarios de Check in y Check out, estos deben ser notificados al momento de la cotización y/o reserva, teniendo en cuenta las políticas y condiciones de los Hoteles por manejo de servicio de early check in y/o late check out,(Sujetos a que los cobre el Hotel). La acomodación Doble TWIN no se garantiza desde la confirmación de la reserva, esto queda sujeto a potestad del Hotel que lo confirme en destino de acuerdo con ocupación en el momento que los pasajeros generen el check in. La distribución de las camas según el número de personas por habitación queda a potestad del Hotel en destino según su Infraestructura Hotelera. Las vistas de las Habitaciones no son garantizadas, esto aplica para el caso de habitaciones que se llamen "Vista al Océano"y/o "Ocean Front" ya que según ocupación del Hotel las vistas se pueden confirmar parcial o frontal.
TRASLADOS Es importante informar vuelos de llegada y salida de cada pasajero, con los siguientes datos como: Aerolínea, Fechas, # de Vuelo, Horarios, Ciudad de Origen y Ciudad de destino. Los traslados solo se prestarán para los pasajeros que llegan y/o salgan en un mismo vuelo, si se presenta el caso de pasajeros para una misma reserva que tengan vuelos diferentes, Viajes y Conexiones solo dará el servicio a un solo vuelo, sin lugar a reembolso alguno para los demás pasajeros. El servicio de Traslados se prestara siempre y cuando el pasajero cumpla con las condiciones de horarios informados en los vuelos, y los coordinados para el tema de Excursiones o visitas, en caso de retrasos o demoras por parte del cliente y/o Aerolíneas no se podrán garantizar la prestación de los traslados del mismo generando un 100% de penalidad, y servicio es No reembolsable. Es obligatorio en destino que los pasajeros re-confirmen el horario de recogida 24 horas antes para la prestación del traslado de salida.
ENTRADAS Y EXCURSIONES TERRESTRES Entradas, de Teatro, espectáculos, funciones, parques de diversiones, museos, deportes etc, son NO reembolsables. Excursiones Terrestres, como city tours, visitas, full days, etc, son NO reembolsables. En caso de factores climatológicos o externos que no permitan el uso de excursiones terrestre o entradas a atracciones dependiendo del destino, son NO Reembolsables.
DOCUMENTACIÓN: Es responsabilidad de la Agencia de Viajes y del Pasajero tener en su poder los debidos documentos y visados necesarios antes de salir de su país de origen para tomar los servicios en destino. Viajes y Conexiones declina toda responsabilidad monetaria en caso de ser rechazado en frontera por falta de requisitos aduaneros y/o Emigración.
CANCELACIONES, CAMBIOS: Cancelaciones y/o Cambios, estos solo serán aceptados si se reciben via E-mail y antes de la fecha indicada en la confirmación/factura final. UNA RESERVA SOLO ESTARÁ CANCELADA SI RECIBEN LA CANCELACIÓN POR NUESTRA PARTE. En el caso que el pasajero cancele servicios y/o Hoteles estando en destino, es importante que obtenga del operador u hotel un número de cancelación. No será aceptado nombre de un empleado, se requiere un número de cancelación o soporte por escrito que sea VÁLIDO - En todos los casos nos reservamos el derecho de cobrar un cargo que se genere, por los cambios hechos.
REEMBOLSOS: Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Agencia de Viajes y Conexiones, no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiese lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendarios siguientes a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Viajes y Conexiones, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.
NO SHOW: En caso que el cliente no se presente, el servicio será considerado prestado. No tendrá derecho a devolución. Cambios hechos fuera del tiempo indicado por cada hotel están sujetos a un cargo equivalente según sus condiciones.
RETRACTO Y DESISTIMIENTO. (REGULACIÓN DE LA AERONÁUTICA CIVIL) De conformidad con el RAC 3 de los Reglamentos Aeronáuticos modificado por la Resolución 1375 de 2015 se establece: Derecho de Retracto: Tratándose de ventas realizadas por medios no tradicionales o a distancia, el cliente podrá retractarse de la compra del tiquete aéreo, dentro de las 48 horas siguientes a su adquisición y mediando un plazo mayor a 8 días calendario entre el momento de la solicitud del Retracto y la fecha de inicio del viaje en el caso de vuelos nacionales o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales. Esta figura no aplica en caso de “NO SHOW” y respecto de los tiquetes aéreos para los cuales se especifique en el momento de la compra como no reembolsables, no endosables o no transferibles, casos en los cuales el cliente deberá realizar el pago de la penalidad establecida por la aerolínea. PARÁGRAFO: La Agencia de Viajes retendrá al cliente el menor valor entre: 1) 10% del valor recibido por concepto de tarifa (Tarifa neta + Q combustible) más tarifa administrativa ó 2) COP $60.000 para vuelos nacionales o USD $50 para vuelos internacionales (aplicando la tasa de cambio oficial aprobada por el Banco de la República para el día en que el pasajero solicite el retracto). Derecho de Desistimiento: El cliente podrá desistir del tiquete aéreo adquirido por cualquier medio de compra, realizando la solicitud hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario. La Agencia de Viajes puede retener una suma de dinero correspondiente máximo al 10% del valor recibido (Tarifa neta + Q combustible) más la Tarifa administrativa. PARÁGRAFO: En caso de tratarse de tarifas promocionales, se aplicarán las condiciones establecidas en la tarifa, caso en el cual no aplica el Derecho de Desistimiento.